用户协议

发布时间:2026-05-17 10:25

                                 用户协议

生效日期： 2026年5月17日

适用范围：本条款适用于所有通过 沧州云（以下简称“本公司”或“本平台”）旗下网站及相关服务门户注册并购买服务器、VPS 及相关服务的用户（以下简称“用户”）。

一、总则

1.1 本协议是用户（以下简称“您”）与本公司之间关于购买、使用本公司 IDC 服务（包括但不限于虚拟主机、云服务器、独立服务器租用、域名注册、SSL 证书、数据库等）的法律协议。

1.2 您通过本公司的官网、API 接口或代理商提交订单并完成支付，即视为您已阅读、理解并同意接受本协议的全部内容。

1.3 本公司有权根据法律法规变化或业务发展需要，不定期修订本协议。修订后的协议将在官网公布，如您继续使用服务，视为接受修订后的协议。

二、实名认证

2.1 认证要求

根据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国反电信网络诈骗法》及工信部相关规定，使用本公司提供的服务器、域名、云主机等服务的用户，必须完成实名认证后方可购买和使用产品。

2.2 认证方式

您需要根据账户类型提供以下信息：

2.3 认证流程

1. 登录官网，进入【实名认证】页面

2. 根据提示填写身份信息

3. 系统将通过第三方认证接口实时核验信息真实性

4. 认证通过后即可正常购买和使用产品

2.4 信息真实性承诺

您承诺提供的实名信息真实、准确、有效。如提供虚假信息，本公司有权：

• 拒绝或终止服务

• 冻结账号及账户余额

• 不退还已支付费用

• 将违法违规线索移交公安机关

2.5 信息使用与保护

• 您的实名信息仅用于身份核验、法律合规要求及安全审计，不会用于其他商业目的。

• 本公司承诺采取行业标准的安全措施保护您的个人信息，未经您授权不会向第三方披露，法律法规另有规定的除外。

2.6 认证失败处理

• 认证失败时，系统会提示失败原因（如信息不匹配、证件号码无效等），您可在修正后重新提交。

• 每个账户享有 1 次免费认证机会，超出后每次认证将收取 0.1 元费用。

• 多次恶意提交虚假信息进行认证测试的，账号将被限制使用。

2.7 未成年人限制

• 本服务允许未满18周岁的用户。但需要在监护人的同意与监督下使用我们的服务。

• 如发现冒用他人身份认证，账号将被立即冻结。

三、用户权利义务

3.1 注册与账号安全

• 您应提供真实、准确、完整的注册信息。已完成实名认证的账户，关键信息变更需重新验证身份。

• 您对账号下的一切行为负责，并合法使用账号。您不得将账号转让、出借或允许他人使用。因账号密码泄露或他人冒用导致的损失由您自行承担。

• 您应自行设置安全系数足够高的密码，如发生账号被盗等事件，请联系我们找回账号。但是因账号被盗导致的损失需由您自行承担。

3.2 合法使用

您承诺使用服务时严格遵守中华人民共和国法律法规，不得从事以下行为：

特别提示： 实名认证后，所有违法操作均可追溯到您本人。如从事违法犯罪活动，本公司将配合公安机关提供您的全部身份信息和使用记录。

3.3 数据备份

• 您应自行负责重要数据的定期备份。本公司仅提供基础的快照/备份功能（如有），不对数据丢失承担赔偿责任。

• 因您操作失误、程序漏洞或第三方攻击导致数据丢失的风险由您自行承担。

3.4 服务到期

• 服务到期前，本公司将通过邮件等方式提醒您续费。

• 到期后服务将被立即暂停，逾期未续费则数据将被清空且不可恢复。

四、本公司权利义务

4.1 服务可用性

• 本公司承诺核心服务（网络连通性）月度可用性不低于 99.5%（单台云服务器）或 99.9%（负载均衡集群），具体以产品 SLA 为准。

• 因以下原因导致的服务中断不计入可用性统计：

  • 您自行操作（如关机、重启、配置错误）

  • 硬件正常维护（提前 48 小时通知）

  • 不可抗力（自然灾害、战争、政府行为）

  • 第三方原因（骨干网故障、DNS 劫持）

  • 实名认证未通过或逾期未更新信息

4.2 故障赔偿

若未达到服务可用性承诺，您可获得相应服务时长补偿，具体规则见产品 SLA。单月赔偿总额不超过您当月支付的服务费。

4.3 违规处理

如发现您违反第 3.2 条规定，本公司有权在不通知的情况下：

• 暂停服务（即时）

• 删除违规内容

• 终止协议且不退还剩余费用

• 向监管部门举报并配合调查（实名信息将作为证据提交）

五、费用与退款

5.1 计费方式

• 服务价格以官网公布为准。本公司保留调整价格的权利，但已购买的服务在有效期内不受影响。

• 按量计费的产品按实际使用量扣费，需保证账户余额充足。

5.2 退款政策

注：因实名信息虚假或违规被终止服务的，所有费用不予退还。

六、免责条款

6.1 本公司不对以下情况承担责任：

• 因您未及时续费或未完成实名认证导致的服务不可用

• 因您违规使用导致的账号封禁或法律处罚

• 因第三方服务（如域名注册局、SSL 证书颁发机构）导致的延迟或失败

• 因黑客攻击、DDoS 等不可预见的安全事件导致的服务中断（但我们会尽力协助防御）

• 因您长期占用服务器资源而导致停机等结果

6.2 在法律允许的最大范围内，本公司不对任何间接损失（如业务中断损失、数据丢失损失、利润损失）承担赔偿责任。

七、数据与隐私

7.1 本公司不会主动查看、修改、披露您的服务器内容，除非：

• 法律法规要求或政府机关依法指令

• 为维护系统安全或公众权益

• 经您明确授权

7.2 我们可能收集您的基础信息（IP、设备信息、使用日志）用于计费、故障排查和安全防护。

7.3 实名信息的特殊处理：

• 您的实名信息将按照《网络安全法》要求保存不少于 6 个月

• 账号注销后，实名信息仍将依法保留至法定保存期限

• 实名信息与您的使用日志关联，用于追溯违法行为的源头

八、协议终止

8.1 您可随时销毁所有产品并申请注销账号，本协议即告终止。

8.2 以下情况本公司可单方终止协议：

• 您未在规定时间内完成实名认证

• 您提供的实名信息被证实为虚假